U uspješnoj je samoprodaji potpuno povjerenje u sebe neizostavno, čak se može reći da najčvršći i neraskidivi ugovor potpisujete upravo s vlastitim povjerenjem. Ako ste sigurni u sebe i još pritom gradite uvjerenje da ćete biti najbolji u prodaji, marketingu, odnosima s javnošću, vođenju projekta, upravljanju svojim malim poduzećem, sigurno je da s takvim stajalištem, koje rezultira i hrabrošću, uspjeh ne može izostati – jednostavna a komplicirana formula za neizbježan uspjeh.

Budući da je tako, moramo se potruditi da naše samopouzdanje radi za nas jer pri prodaji samoga sebe svoje povjerenje poklanjamo upravo sebi. Bolje je da tako učinimo jer, ako nemamo povjerenja u sebe, kako možemo očekivati da će bilo tko drugi imati povjerenja u nas, objašnjava Girard u svojoj knjizi.

Henryju Fordu, osnivaču Forda, pripisuje se doprinos stvaranju srednjega sloja američkog društva. Bio je među prvima koji su uveli masovnu proizvodnju velikom broju ljudi dostupnih automobila na pokretnoj vrpci. Ford je rekao da su svi samopouzdani ljudi razvili hrabrost tako što su se suočili sa svojim strahovima umjesto da pobjegnu od njih. Oslobodite se, dakle, straha.

Poslovni svijet – odijelo čini čovjeka

Često zaboravljamo na pakiranje sadržaja u nizu segmenata samopromocije kao što su metode kako prepoznati sebe i biti što jesmo, biti svjesni sebe kao proizvoda koji se zna prodati (svjesnost samoprodaje), kako graditi mostove prema ljudima, tko je naša ciljana javnost, prijeći li ili ne prijeći granicu formalnosti… Želite li da tržište kupi proizvod, morate ga dodatno upakirati. Zanimljivo dizajniran proizvod vaš je izgled: tjelesna težina, odjeća, držanje, cipele, njegovanost…

Za ljude u poslovnom svijetu danas je mnogo više potencijalnih rizičnih situacija u kojima se mogu zateći neprimjereno odjeveni. Primjereno za jutarnji sastanak nije nužno prikladno i za poslovni ručak, prezentaciju ili televizijski nastup, da ne govorimo o turniru u golfu ili svečanoj večeri. Kako ćete se urediti, ovisi o tome kako će vam proteći dan, ali svojim izgledom uvijek morate izražavati profesionalnost, individualnost i suptilnost.

- Kao što poduzeća imaju zaštitni znak, tako ga imate i vi – samoga sebe. Vaš je izgled vaš logo: kroj odjeće, oblik frizure, cipela, stil torbe i zimski dodaci (kape, rukavice) skica su vašeg značaja. Čak i komplimenti da ste lijepo uređeni mogu biti neobjektivni jer ono što je npr. lijepo i ugodno za oko, ne mora biti i učinkovito – objašnjava Alan Žepec, „executive coach.“

50 posto utjecaja prilikom izlaganja temelji se na izgledu

To je neizbježno u poslovnom svijetu. Naime, istraživanja su nam pokazala da se 50 posto utjecaja prilikom izlaganja temelji na izgledu, 40 posto na samopouzdanju, a 10 posto na onome što u tom trenutku govorite. Isto tako, ne postoji držanje u komunikaciji bez nedostataka. Zato budite najbolji u vlastitu izdanju jer vas nitko ne može odglumiti bolje od vas samih. Uspješni hrvatski menadžeri Gordana Kovačević, Emil Tedeschi, Drago Munjiza, Gordana Tomičić, Josip Protega, Tomislav Dominiković, sve redom menadžeri godine prema izboru Hrvatskog udruženje menadžera i poduzetnika CROMA-e, ali i mnogi drugi, učinili su od svoje tvrtke poželjan proizvod i personificirajući je sa sobom.

www.mojbiz.com

7) Kontrolirajte tikove

Nervozno lupkanje nogama ili okretanje olovke u ruci čine vas nervoznima u očima sugovornika i služe kao distrakcija kada pokušavate prenijeti neku poruku. Duboko udahnite, usporite kretnje i kontrolirajte vaše pokrete.

8 ) Razvijte naviku pozdravljanja ljudi

Počnite pozdravljati ljude oko sebe, prodavačice, konobara čak i stranca. Obavezan je osmijeh na licu i pogled u oči. To će vas učiniti vedrijim i uvelike doprinijeti vašoj komunikativnosti. Komunikativni ljudi privlače druge ljude.

9) Klimajte glavom

Dok slušate sugovornika povremeno klimnite glavom i nagnite se prema osobi. Znate i sami kako je to kad imate nešto bitno za reći a sugovornik gleda u pod i nasloni se duboko u svoju fotelju. Osoba koja sluša druge pokazuje da joj je stalo, a to svi znaju cijeniti. No pripazite, pretjerano klimanje glavom percipirat će se kao tik osobe koja se ulizuje nekome.

10) Poštujte tuđi prostor

Sigurno ste upoznali osobu koja vam je uvijek preblizu stajala ne poštujući vaš osobni prostor i poznat vam je nelagodan osjećaj koji takvo ponašanje uzrokuje. Dopustite ljudima da se ugodno osjećaju u vašem društvu, to je osnova za svaku pozitivnu komunikaciju.

11) Ne dodirujte si lice

Odaje vas kao nervoznu osobu i onemogućava efikasno prenošenje poruke.

12) Spustite piće

Kao i prekrižene ruke na prsima tako i držanje predmeta ispred sebe odaje dojam zatvorene osobe. Držite piće sa strane.

1) Budite nasmiješeni i vedri

Iskren osmijeh otvara sva vrata stara je poslovica. Lažan osmijeh se brzo prepozna. Budite opušteni i nasmiješeni . Ljudi će vas doživjeti kao pozitivnu osobu.

2) Ne držite noge i ruke prekriženo

Sigurno ste zamijetili da kad netko prekriži ruke dok razgovarate s njim, dobijete dojam da je poruka vaše komunikacije naišla na prepreku. Izbjegavajte držati prekrižene ruke i noge, uvijek i u svakoj prilici.

3) Zadržite kontakt očima ali ne buljite

Ako ne zadržite kontakt očima sa osobom s kojom komunicirate odajete dojam nesigurne osobe. Uvijek je dobro pogledom pratiti druge da vidite da li vas slušaju.

4) Uspravite se

I kad sjedite i kad stojite pokušajte se držati uspravno. Pogrbljenost odaje dojam depresivne i povučene osobe a što je najgore i direktno utječe na vaše raspoloženje. Uspravite se i vaše raspoloženje će se popraviti. Poznati je američki psiholog Milton Erickson jednog svog pacijenta koji mu se požalio na depresiju poslao kući s uputom da po putu pregleda krovove svih kuća pored kojih prolazi kako bi se uspravno držao.

5) Zauzmite prostor oko sebe

Primijetite da će osoba s više samopouzdanja hodati sredinom hodnika ili sjesti na sredinu klupe, dok će ona bez samopouzdanja uvijek gledati kako da zauzme što manje prostora. Oduvijek su se na ovu temu odigravale razne igre moći. Razmislite zašto su se pomoćnici morali oznojiti hodajući po prostoriji kako bi došli do kralja, zašto suci sjede na povišenom prostoru samo za njih namijenjenom. Primjer zauzimanja prostora može biti ako raširite noge dok stojite i pričate s nekim.

6) Usporite kretnje

Ljudi koji ubrzano hodaju odaju dojam nervozne osobe, ali ih isto tako i ubrzane kretnje rukama čine nervoznima. Usporite hod i osjećat ćete se opuštenije. Kada vas netko pozove umjesto trzanja vrata u njegovom smjerom, laganom kretnjom okrenite glavu.

Nastavak teksta

U neverbalnu komunikaciju spada kontakt očima, izraz lica, tjelesni kontakt, osobni prostor, međusobni položaj sugovornika, kretnje, kao i naš fizički izgled (uz velik naglasak na eventualne indikatore osobne higijene, društvenog položaja, životnog stila).

Neka istraživanja pokazuju da riječi našeg sugovornika čini samo samo sedam posto konačnog dojma, glas (ton glasa, boja, intenzivnost, brzina, glasnoća, izgovor, stanke u govoru) čine 38 posto, a naša mimika, geste i okolina čak 55 posto.

Postoje brojni savjeti za produktivniju neverbalnu komunikaciju, a mi ćemo navesti tek nekoliko najvažnijih faktora.

Kako uspješnije komunicirati?

Prije svega nužno je u komunikaciji primijeniti tehniku aktivnog slušanja, tj. aktivno se reflektiranjem, parafraziranjem te potpitanjima uključiti u komunikaciju sa sugovornikom te ponašanjem pokazati određenu dozu poštovanja.

Također je bitno gledati osobu s kojom komuniciramo u lice i eventualno se (ovisno o situaciji) smiješiti.

Veoma je dobro lagano klimati glavom u znak afirmacije dok osoba govori. Izbjegavajte radnje kao što su gledanje na sat, trljanje oka, nosa, ušiju, no dopušteno je povremeno doticati lice, čak je poželjno povremeno lupkati prstima po bradi kao znak interesa.

Česte pogreške

Prekrižene noge i ruke tumače se kao obrambeni, pa čak i neprijateljski stav prema sugovorniku, a poželjno je pokazivati otvorene dlanove te se tijekom razgovora približiti drugoj osobi. Izbjegavanje gledanja u oči povezuje se s nesigurnim ponašanjem, što upućuje na prepredenost, čak i nepoštenje. Stoga valja gledati sugovornika u oči i izbjegavati pretjerano treptanje i po potrebi lagano izbočiti bradu.

Da bismo pokazali samopouzdanje, potrebno je držati ruke podalje od lica, izbjegavati nagle pokrete i nepotrebna savijanja te pokušati uspravno stajati. Da bismo ostavili dojam pažljivog slušača, potrebno je također ne činiti radnje kao što su lupkanje nogama ili prstima nego treba blago nakriviti glavu na jednu stranu, po potrebi držati ruku na obrazu ili se lagano nasloniti kada slušate.

Komunikacija i samopoštovanje

Iako se na prvi pogled možda ne čini tako, samopoštovanje igra bitnu ulogu u načinu na koji komuniciramo u poslovnom i privatnom životu.

Ljudi visokog samopoštovanja uglavnom govore uvjerljivo, bez mnogo oklijevanja, a obično imaju i impresivan vokabular.

Osim što najčešće vode računa o neverbalnoj komunikaciji, rečenicama i izborom riječi pokazuju poštovanje i brigu prema sugovorniku. Prihvaćaju odgovornost i spremni su priznati pogreške, također su sposobni dostojanstveno podnijeti neuspjeh i kritiku.

Ljudi niskog samopoštovanja komuniciraju defenzivno. Često imaju prilično mlitav stav tijela, prekrižene ruke i noge te nedostatak živosti. Bojažljivi su, o sebi često govore podcjenjivački, a drugima zavide.

Skloni su oklijevati u govoru, rabe fraze koje su u njihovoj okolini društveno prihvaćene, kao i poštapalice, obično se teško uklapaju i često ostaju po strani.

Iz navedenoga je jasno da moramo raditi na samopoštovanju jer se ono evidentno reflektira na našu komunikaciju sa sugovornikom.