Upravljanje biznisom

Piše: Damir Klemenčić

Prenijeti poruku jasno i shvatljivo često je ključno za uspjeh projekta, a nerijetko se tako stvara potrebna razlika u kvaliteti usluge koja dijeli uspješne od neuspješnih. Pomozite i klijentima i sebi, počnite jasnije komunicirati. To će vas predstaviti jednako ozbiljnim, ali ujedno i bitno pristupačnijim poslovnim partnerom. Najprije proučite sedam naših savjeta, a zatim ih primijenite u praksi...

Sve veća količina informacija i teorija o menadžmentu uzrokuje pojavljivanje cijelih novih „slengova” koji se rabe u svakodnevnoj poslovnoj komunikaciji. No iako takvi izrazi i rečenice sjajno zvuče na seminarima i u radionicama, u stvarnom životu lako mogu izazvati obrnut učinak od željenog.

Na primjer, možete čuti nešto poput: „Ostvarivanje rezultatski usmjerene verbalne komunikacije može povesti tvrtku i samog lidera prema nedefiniranoj paradigmi…”. Količina popularnih „buzzworda”, riječi koje bi same po sebi trebale izazvati divljenje slušatelja, pretvorila je tu rečenicu u nesretan slijed nabacanih riječi koje daju zbunjujuću poruku.

Fraze poput globalizacije, intelektualnoga kapitala, temeljnih kompetencija, ljudskih potencijala i sličnog zamagljuju stvarnu svrhu poruke i postaju krive riječi na krivome mjestu, gubeći svoje stvarno značenje. Stoga, evo prijedloga nekoliko strategija kojima će menadžeri očistiti svakodnevni govor od nepotrebnog žargona i učiniti poruke jasnijima.

1. Prestanite se pretvarati

Ljudi često rabe stručni žargon kako bi ispali pametniji i upućeniji u temu razgovora. To je do određene mjere korisno, no kada se pretjera, prelazi se u nejasno brbljanje. Stvar će funkcionirati sve dok jedna osoba, a treba se nadati da to neće biti klijent, ne shvati da žargon predstavlja samo ukras jednostavnim činjenicama i ne razotkrije pravo značenje.

2. Budite hrabri

Nije potrebno povoditi se za drugim ljudima koji se bave istim poslom i rabiti njihov žargon. Jasnoćom poruke i odsutnošću žargona izdvojit ćete se iz mase i razviti svoj, osobni, prepoznatljiv stil koji će donijeti kvalitetnije rezultate.

3. Budite primjer zaposlenicima

Netko mora biti prvi, a dobro je za tvrtku da je to vlasnik ili vodeći menadžeri. Izbacite žargon iz obraćanja zaposlenicima, pokažite primjerom kako se stvari mogu reći jasno i jednostavno, kako bi se kolege poveli za vama i pročistili svoj jezik.

4. Izbacite žargon iz komunikacije s klijentima

Ako vaše ponude, upute za rad i slični pisani proizvodi koje dobivaju klijenti vrve žargonom, neprestano primate pozive u kojima treba potrošiti određenu količinu vremena da se ti izrazi prevedu klijentima i objasni njihovo značenje. Uštedite jasnoćom vrijeme i sebi i drugima.

5. Pratite konkurenciju koja primjenjuje istu strategiju

Niste jedini s dobrim idejama o takvom unapređenju odnosa s klijentima. Ako su vaše usluge ili proizvodi zahtjevni i jasnoća donosi bolju poziciju na tržištu, pratite što rade kolege iz branše i nemojte dopustiti da budu bolji od vas u tom segmentu.

6. Ne zaboravite klijente

Kada počnete primjenjivati jasnije izražavanje u svakodnevnoj poslovnoj komunikaciji, uključite i klijente već u prvoj fazi. Kako su se već navikli na određen način komunikacije, trebat će i njima vremena da se prilagode i počnu rabiti isti jezik u komunikaciji s vama.

7. Izbjegavajte klišeizirani govor

Ako stvarno mislite da je vaša tvrtka mercedes među fićekima i da se bikove veže za rogove, a ljude ta riječ, nije nužno da to svakome naglašavate. Klišeji su već prilično izlizane fraze koje stalnim ponavljanjem gube na važnosti i postaju smiješne. Svakodnevna uporaba riječi koje smatramo snažnima i potrebnima zato što ih rabe ostali kolege koji se bave istim poslom pretvorit će naš jezik u mješavinu arhaičnih fraza koje smo naslijedili od starijih, iskrivljenih stranih riječi kojima se struka počela koristiti u nedostatku domaćih izraza i vlastite inačice standardnog jezika koji bi trebao zamijeniti lokalno narječje i dati ozbiljnost našim rečenicama.

Pročitajte ono što napišete u ponudi ili opisu proizvoda i usluge i zapitajte se koliko je to razumljivo vašim roditeljima ili djeci. Još bolje, dajte im da sami pročitaju. Ishod možete pretpostaviti – zbunjenost i pitanja tipa „a što ovo zapravo znači”. Tako se vjerojatno osjeća i većina vaših klijenata. Pomozite i njima i sebi, počnite jasnije komunicirati. To će vas predstaviti jednako ozbiljnim, ali ujedno i bitno pristupačnijim.

Tagovi: fraze, fraziranje, izražavanje, komunikacija, razumljivost

Pošalji članak:

10761Komentara: 1http%3A%2F%2Fwww.profitiraj.hr%2Fpoduzetnici%2Frazumljiva-komunikacija-%25e2%2580%2593-temelj-svakog-poslovnog-uspjeha%2FRazumljiva+komunikacija+%E2%80%93+temelj+svakog+poslovnog+uspjeha2009-11-06+11%3A15%3A37Tihomirhttp%3A%2F%2Fwww.profitiraj.hr%2F%3Fp%3D10761

1. Edo, 08/08/2011 00:27

   super je veoma poucno pozzz