Ukoliko vaša tvrtka u procesu prodaje, oglašavanja ili marketinga koristi neke od sljedećih izraza, vrijeme je za promjenu strategije:
“Nadmašiti očekivanja”
Nadmašiti nečija očekivanja je hvale vrijedan cilj kojem bi svaka kompanija trebala težiti, no tu biste poruku umjesto s krajnjim korisnicima trebali komunicirati interno. Dopustite potrošaču da sam odluči koja su njegova očekivanja.
“Usredotočeni na kupca”
Ukoliko se već hvalite kako je vašoj tvrtki kupac uvijek na prvom mjestu, nastojite to i potkrijepiti konkretnim rezultatima (brzi odgovori na pritužbe, neprestana dostupnost, prilagođeni procesi ili sistemi…)
“Najbolji u klasi”
Ova poruka za sobom povlači dva problema. Prvi – Tko definira vašu klasu i drugi – tko određuje tko je u njoj najbolji (najčešće je to u oba slučaja upravo vaša tvrtka). Ukoliko ste zaista najbolji, potrudite se to i dokazati. Detaljno obrazložite svoja dostignuća, priznanja i rezultate. Kupcu ne treba onaj tko je najbolji u klasi, već onaj koji je najbolji za njega.
“Jedinstvenost”
Svaka tvrtka sebe vidi kao unikatnu snježnu pahulju, no ukoliko potrošač razmišlja o angažiranju vaše tvrtke riječ “jedinstveno” ne znači mu ništa. Potrošač ne želi “jedinstveno”. On želi “bolje” pa mu stoga objasnite zašto biste za njega bili bolji izbor.
“Dodana vrijednost”
Ovaj se termin često koristi kad se potrošaču želi dati do znanja kako će za svoj novac dobiti više od onog što je platio. Umjesto ispraznih fraza, potrudite se objasniti potrošaču sve prednosti onog što mu nudite.
“Stručnost”
Pustite potrošača da sam odluči koliko ste stručni. Fraze poput “Web 2.0 stručnjak” neki mogu iščitati kao: “Igramo se s video isječcima i aplikacijama”. Umjesto toga pokažite kupcu primjere kojima ćete potkrijepiti svoje tvrdnje o stručnosti.
“Partneri”
Dugotrajni poslovni odnosi mogu biti sjajni, ali pravo partnerstvo neće se ostvariti dok zajedno ne posegnete u istu blagajnu. Možda će jednog dana klijent na suradnju i gledati kao partnerstvo, ali će o tome odlučiti vaši rezultati, a ne marketing.
