Nalazite se ovdje: Naslovna > Upravljanje biznisom > Automatizacija prodaje uvođenjem CRM sustava

Baza konzalting tvrtki

Korisni kalkulatori

Poslovni pojmovi

Englesko-hrvatski poslovni rječnik

Dionice

Ticker	Zadnja	Promjena
DDJH-R-A	51,00	+2,27
HUPZ-R-A	1.087,99	+1,86
JDPL-R-A	78,98	+1,69
DLKV-R-A	125,50	+1,13
LKRI-R-A	100,05	+1,09

Ticker	Zadnja	Promjena
TNPL-R-A	638,00	-7,38
ISTT-R-A	184,99	-4,64
ZVZD-R-A	2.600,00	-3,70
BLJE-R-A	84,10	-3,69
LANO-R-A	9,01	-3,33

Ticker	Zadnja	Promet
INA-R-A	3.800,00	1.121,33
ADRS-P-A	213,50	1.067,50
HT-R-A	241,99	407,22
ADPL-R-A	99,85	225,82
IGH-R-A	740,00	97,14

Vaše financije by PBZ Card

Upravljanje biznisom

Inovativni sustaviAutomatizacija prodaje uvođenjem CRM sustava

Piše: Tihomir Mršić

Fotografija: Shutterstock

Prije nego što se bacimo na tehnološke detalje rada CRM sustava, pogledajmo razloge zbog kojih uopće uvodimo CRM u tvrtku, i kako nas to rješenje približava idealnom teorijskom modelu opisanom u uvodnom tekstu o toj vrsti poslovnoga softvera.

veća slova manja slova ispiši članak e-mail

Vezane vijesti

CRM sustavi podijeljeni su uglavnom na tri modula, koji se međusobno isprepleću, a to su prodaja, marketing i servis (često nazivan i korisnička podrška). U ovom dijelu obradit ćemo prvi.

Svaki prodajni zastupnik, osoba na teleprodaji, direktni prodavač… jasno i nedvosmisleno vodi svoje prodajne prilike, prati aktivnosti, dokumentira komunikaciju s klijentima, usklađen je s kolegama iz drugih odjela… Zvuči bajkovito, no realno je. CRM sustavi upravo tomu i služe.

Prednosti CRM-a

Sustav praćenja prodajnih prilika uvođenjem CRM-a postaje jednostavniji i pregledniji nego ikad. Praćenje komunikacije elektroničkom poštom svodi se na dva-tri klika. Pisma korisnika automatski se ili poluautomatski dokumentiraju u sustavu, a CRM će vas podsjetiti na sve aktivnosti koje imate kao prodavači.

Prednosti za organizaciju nebrojene su – sve aktivnosti ostaju zabilježene: telefonski pozivi, sastanci, elektronička pošta, sve! Planiranje priljeva novca od korisnika postaje transparentno i jednostavno, planiranje prodaje postaje moguće, praćenje rada pojedinog djelatnika (ili tima) prodaje sada je normalna stvar. Sastanci timova skraćuju se, postaju vrlo konkretni i nema više skrivenih stvari. Također, uvodi se mogućnost praćenja troškova prodaje. Koliko vremena trošimo na kojega klijenta, na koje proizvode i usluge – i koliko od toga imamo koristi! Svi znamo teoriju – na 20 posto klijenata ostvarujemo 80 posto prihoda – no tko nam sa sigurnošću može reći koji su to klijenti?

Upravo ovdje do izražaja dolazi CRM te nam učinkovit i pravilno postavljen sustav mora prikazati takve i slične informacije.

Tagovi: CRM, crm sustavi, poslovni softver, softver

Pošalji članak: