Naslovnica

Nalazite se ovdje: Naslovna > Osobne financije > Zadovoljstvo bankama u RH ispodprosječno – najzadovoljniji klijenti PBZ-a



Korisni kalkulatori

Dionice

Rast Pad Promet
Ticker Zadnja Promjena
ATGR-R-A 630,00 +5,61
ERNT-R-A 1.469,97 +2,77
JDPL-R-A 63,90 +2,73
IPKK-R-A 169,80 +2,63
ACI-R-A 3.340,00 +2,48
Ticker Zadnja Promjena
KTJV-R-A 16,23 -3,68
PBZ-R-A 510,10 -1,65
ULJN-R-A 51,00 -1,24
ZABA-R-A 37,20 -0,29
KOEI-R-A 650,00 -0,12
Ticker Zadnja Promet
HT-R-A 212,00 1.058,70
ADPL-R-A 117,00 602,19
ERNT-R-A 1.469,97 497,55
ADRS-P-A 272,97 454,82
ATGR-R-A 630,00 321,49

Osobne financije

Zaba tek petaZadovoljstvo bankama u RH ispodprosječno - najzadovoljniji klijenti PBZ-a

Piše: VLM

Fotografija: Mape

Hrvatske banke više se ne mogu pohvaliti dobrom percepcijom u očima klijenata. Sustav mjerenja zadovoljstva klijenata EPSI Rating (Extended Performance Satisfaction Index) u 24 europske zemlje pokazao je da smo među najnezadovoljnijim korisnicima bankarskih usluga u Europi. Iza nas su samo Grčka Češka, Danska i Norveška.

Prema podacima koje je agencija Accent iz Zagreba prikupljala telefonskim ispitivanjem 55 tisuća klijenata banaka u kolovozu i rujnu ove godine, zadovoljstvo uslugama i proizvodima banaka nešto je niže od prosječnog u usporedbi s drugim zemljama.

PBZ nadomak brojke 75 – jaka pozicija među klijentelom

Na ljestvici od nula do 100, indeks je u Hrvatskoj 71, u odnosu na prosječnih 73,3. Prema parametrima istraživanja, tvrtke koje imaju rezultat iznad 75 imaju jaku poziciju među klijentelom, dok su one s indeksom nižim od 60 u opasnosti od gubitka klijenata.

Ispostavilo se da su najzadovoljniji klijenti PBZ-a, čiji je indeks 74,7, dok drugo mjesto dijele RBA i Erste banka s indeksom 73,1. HPB je četvrti, s indeksom 69,7, dok je najveća banka u Hrvatskoj Zaba tek na petome mjestu s indeksom 69,1, što je rang koji su ispitanici dali i ostalim bankama.

Većim bankama teže

Autori istraživanja napominju da je zadovoljstvo potrošača snažan pokretač lojalnosti, spremnosti na ostajanje u toj banci i jačanja odnosa koje imaju s njom. Smatra se i da veće banke, zbog širine asortimana proizvoda i usluga te brojnosti klijenata, teže mogu ispuniti više razine zadovoljstva korisnika svojih usluga. Najveću su lojalnost ponovno pokazali klijenti PBZ-a, slijede oni Erste banke, zatim RBA. U ovom su slučaju Zaba i HPB zamijenili mjesta, pa je Zaba četvrta, a HPB peti.

Finci najzadovoljniji

Već nekoliko godina zaredom norveški su potrošači dali svojim bankama najniže ocjene, dok su Finci najzadovoljniji. Ponajveće indekse zadovoljstva imaju Litva, Letonija i Estonija. Općenito, bankarski su klijenti 2010. godine nešto zadovoljniji nego 2009., no u rijetkim zemljama zadovoljstvo dostiže razinu prije financijske krize.

Tagovi: banke, erste, Građani, hpb, Hrvatska, pbz, zaba, zadovoljstvo bankama

Pošalji članak: Facebook Twitter Croportal digg Reddit del.icio.us

Nema komentara

Komentiranje članka

Za komentiranje članaka morate biti prijavljeni.


PRIJATELJI:limun.hrlider.hrezadar.hrwebgradnja.hr1klik.hrcrckarije.comagenti.hr/

PARTNERI:infopunkt.tvshe.hrzagreb.hrhi-tech.hrstrateskiplan.hr