Naslovnica

Nalazite se ovdje: Naslovna > Osobne financije > Zadovoljstvo bankama u RH ispodprosječno – najzadovoljniji klijenti PBZ-a

Baza konzalting tvrtki

Korisni kalkulatori

Poslovni pojmovi

Englesko-hrvatski poslovni rječnik

Dionice

Rast Pad Promet

Ticker	Zadnja	Promjena
DDJH-R-A	51,00	+2,27
HUPZ-R-A	1.087,99	+1,86
JDPL-R-A	78,98	+1,69
DLKV-R-A	125,50	+1,13
LKRI-R-A	100,05	+1,09

Ticker	Zadnja	Promjena
TNPL-R-A	638,00	-7,38
ISTT-R-A	184,99	-4,64
ZVZD-R-A	2.600,00	-3,70
BLJE-R-A	84,10	-3,69
LANO-R-A	9,01	-3,33

Ticker	Zadnja	Promet
INA-R-A	3.800,00	1.121,33
ADRS-P-A	213,50	1.067,50
HT-R-A	241,99	407,22
ADPL-R-A	99,85	225,82
IGH-R-A	740,00	97,14

Vaše financije by PBZ Card

Osobne financije

Zaba tek petaZadovoljstvo bankama u RH ispodprosječno - najzadovoljniji klijenti PBZ-a

Piše: VLM

Fotografija: Mape

Hrvatske banke više se ne mogu pohvaliti dobrom percepcijom u očima klijenata. Sustav mjerenja zadovoljstva klijenata EPSI Rating (Extended Performance Satisfaction Index) u 24 europske zemlje pokazao je da smo među najnezadovoljnijim korisnicima bankarskih usluga u Europi. Iza nas su samo Grčka Češka, Danska i Norveška.

veća slova manja slova ispiši članak e-mail

Vezane vijesti

Prema podacima koje je agencija Accent iz Zagreba prikupljala telefonskim ispitivanjem 55 tisuća klijenata banaka u kolovozu i rujnu ove godine, zadovoljstvo uslugama i proizvodima banaka nešto je niže od prosječnog u usporedbi s drugim zemljama.

PBZ nadomak brojke 75 – jaka pozicija među klijentelom

Na ljestvici od nula do 100, indeks je u Hrvatskoj 71, u odnosu na prosječnih 73,3. Prema parametrima istraživanja, tvrtke koje imaju rezultat iznad 75 imaju jaku poziciju među klijentelom, dok su one s indeksom nižim od 60 u opasnosti od gubitka klijenata.

Ispostavilo se da su najzadovoljniji klijenti PBZ-a, čiji je indeks 74,7, dok drugo mjesto dijele RBA i Erste banka s indeksom 73,1. HPB je četvrti, s indeksom 69,7, dok je najveća banka u Hrvatskoj Zaba tek na petome mjestu s indeksom 69,1, što je rang koji su ispitanici dali i ostalim bankama.

Većim bankama teže

Autori istraživanja napominju da je zadovoljstvo potrošača snažan pokretač lojalnosti, spremnosti na ostajanje u toj banci i jačanja odnosa koje imaju s njom. Smatra se i da veće banke, zbog širine asortimana proizvoda i usluga te brojnosti klijenata, teže mogu ispuniti više razine zadovoljstva korisnika svojih usluga. Najveću su lojalnost ponovno pokazali klijenti PBZ-a, slijede oni Erste banke, zatim RBA. U ovom su slučaju Zaba i HPB zamijenili mjesta, pa je Zaba četvrta, a HPB peti.

Finci najzadovoljniji

Već nekoliko godina zaredom norveški su potrošači dali svojim bankama najniže ocjene, dok su Finci najzadovoljniji. Ponajveće indekse zadovoljstva imaju Litva, Letonija i Estonija. Općenito, bankarski su klijenti 2010. godine nešto zadovoljniji nego 2009., no u rijetkim zemljama zadovoljstvo dostiže razinu prije financijske krize.

Tagovi: banke, erste, Građani, hpb, Hrvatska, pbz, zaba, zadovoljstvo bankama

Pošalji članak: